ASIAKKAAN EVOLUUTIOMALLI

Osumatarkkuus syntyy asiakkaan (työ)arjen ja ostopäätöksen esteiden ymmärtämisestä. Kun tunnistetaan, mikä estää asiakasta etenemästä ja millaista tukea hän tarvitsee päätöksenteossa, myynnin ja markkinoinnin toimenpiteet voidaan kohdistaa oikein. Muotoiluprojekti auttaa samalla kirkastamaan, mikä kokonaisuudessa on asiakkaalle aidosti erottuvaa ja miksi juuri tähän ratkaisuun kannattaa sitoutua.

Asiakkaan kokema arvo syntyy sekä myyntikokemuksesta että itse tuotteesta tai palvelusta. Myynti ei ainoastaan kerro arvosta, vaan tuottaa sitä jo ennen ostopäätöstä esimerkiksi selkeyttämällä vaihtoehtoja, vähentämällä epävarmuutta ja tukemalla päätöksentekoa.

Asiakkaan evoluutiomalli auttaa jäsentämään myynnin ja palvelun yhdeksi, helpommin myytäväksi kokonaisuudeksi. Mallin avulla myynti ja palvelu muotoillaan tukemaan toisiaan, jolloin asiakas kokee koko kokonaisuuden johdonmukaisena ja arvoa tuottavana.

Asiakaslähtöisesti muotoiltu palvelupolku tekee näkyväksi, millaista arvoa asiakas eri tilanteissa hakee ja kokee, miten hän erottaa teidät kilpailijoista ja mihin hän on valmis sitoutumaan. Kun asiakkaan tarpeet, päätöksentekotilanteet ja odotukset ymmärretään, arvo voidaan sanoittaa selkeästi ja rakentaa palveluksi, joka tuntuu asiakkaasta merkitykselliseltä ja perustellulta.

”Arvo ei synny vain itse tuotteesta, vaan tavasta, jolla se tehdään asiakkaalle ymmärrettäväksi.”

MYYNNIN EVOLUUTIOMALLI

Myynnin evoluutiomalli on asiakaslähtöinen tapa rakentaa osumatarkka, toistettava ja kehittyvä myyntimalli, joka ei nojaa yksittäisiin huippumyyjiin vaan koko organisaation yhteiseen tekemiseen. Palvelu on suunnattu yrityksille, jotka haluavat kehittää myyntiä, markkinointia ja myynnin työkalut yhtenä kokonaisuutena ja tukea asiakkaiden päätöksentekoa aidosti – ei pelkän myyntiputken tai numerodatan varassa.

Myynti ei useimmiten kaadu kiinnostuksen puutteeseen, vaan epävarmuuteen, koettuihin riskeihin ja päätöksenteon esteisiin. Kun nämä ja erottuvuus tekijät ymmärretään, myynnin osumatarkkuus paranee ja syntyy kestävää kilpailuetua.

Myynnin evoluutiomalli rakennetaan myynnin muotoilun keinoin tutkimalla asiakkaan päätöksentekoa ja tunnistamalla myynnin kriittiset hetket. Tämän pohjalta muotoillaan asiakaslähtöinen myyntistrategia ja kokonaisvaltainen myynnin evoluutiomalli ja myynnin työkalut, jotka tukevat asiakkaan halua, kykyä ja mahdollisuutta edetä päätöksessään luontevasti ja luottamuksella.

”Vähintään yhtä tärkeää on se, miten myydään, kuin mitä myydään.”

KUMPAANUUKSIEN EVOLUUTIOMALLI

ymmärrykseen yrityksen tavoitteista ja asiakkaan arjen todellisuudesta. Se yhdistää liiketoiminnan päämäärät, asiakkaan päätöksenteon, vastuut ja odotukset kokonaisuudeksi, joka tukee kestävää yhteistyötä.

Mallin ytimessä on sillan rakentaminen yrityksen ja asiakkaan todellisuuden välille. Kun ymmärretään, miten asiakas toimii omassa työarjessaan ja mikä häntä motivoi sitoutumaan yhteistyöhön, kumppanuus voi kehittyä luontevasti ja kestää myös muutoksia asiakkaan elinkaaren aikana.

Kumppanuuksien evoluutiomalli tekee näkyväksi, miten luottamus, vastuunjako, päätöksenteko ja asiakkaan kokema arvo rakentuvat yhteistyön eri vaiheissa. Tämän avulla kumppanuutta voidaan kehittää tietoisesti ja pitkäjänteisesti tavalla, joka tukee asiakkaan arkea ja vahvistaa liiketoimintaa.

Palvelu toteutetaan käytännönläheisesti yhteisen ymmärryksen rakentamisen, työpajojen ja mallinnusten avulla, jotka auttavat hahmottamaan kumppanuuden nykytilan ja seuraavat kehitysaskeleet.

”Asiakkuuksista kestäviä kumppanuuksia –
luottamus syntyy, kun päätöksenteko muotoillaan asiakkaan näkökulmasta.”