TYÖPAJA & KOULUTUKSET
TYÖPAJAT & KOULUTUKSET
Osumatarkkuutta, työkaluja ja kilpailuetua myyntiin asiakaslähtöisellä myyntimallilla
ASIAKKAAN KOKEMA ARVO
Työpaja keskittyy ymmärtämään ja kehittämään asiakkaan kokemaa arvoa myynnissä ja yhteistyössä. Arvo ei synny pelkästään tuotteesta tai palvelusta, vaan siitä, miten hyvin myynti tukee asiakkaan päätöksentekoa, vähentää epävarmuutta ja auttaa asiakasta onnistumaan omassa arjessaan.
Myynnissä arvon tuottaminen tapahtuu usein jo ennen ostopäätöstä. Asiakas arvioi, tuottaako ratkaisu hänelle hyötyä, säästääkö se aikaa, pienentääkö riskejä ja tukeeko se hänen tavoitteitaan. Työpaja auttaa tekemään tämän arvon näkyväksi asiakkaan näkökulmasta ja tunnistamaan, missä kohdissa myynti joko vahvistaa tai heikentää koettua arvoa.
Työpajassa tarkastellaan rajattua palvelua tai palvelukokonaisuutta, asiakkuuden vaihetta tai myynnin kosketuspistettä ja puretaan auki, mistä asiakkaan kokema arvo syntyy käytännössä. Arvoa ei käsitellä abstraktina lupauksena, vaan konkreettisina tekijöinä, kuten ajansäästönä, hallinnan tunteena, päätöksenteon varmuutena, riskien vähenemisenä ja yhteistyön sujuvuutena.
Keskeinen osa työpajaa on arvon jäsentäminen myös numeraalisesti. Osallistujat oppivat hahmottamaan, mitkä arvotekijät vaikuttavat eniten asiakkaan päätöksiin ja asiakkuuden jatkuvuuteen, ja mihin myynnin ja palvelun kehittämisessä kannattaa panostaa. Samalla tunnistetaan tekemistä, joka ei tuota asiakkaalle todellista arvoa ja jota voidaan vähentää tai poistaa.
Työpaja auttaa siirtämään arvon tuottamisen myynnin ytimeen. Kun myynti ymmärtää, miten asiakas määrittelee arvon, se pystyy kohdistamaan tekemisensä oikein, parantamaan osumatarkkuutta ja rakentamaan kestävämpää liiketoimintaa. Arvo ei jää puheeksi, vaan siitä tulee tietoisesti johdettava osa myyntiä ja asiakkuuksien kehittämistä.
Työpaja muotoillaan aina organisaation omien asiakastilanteiden, myynnin tavoitteiden ja liiketoiminnan realiteettien pohjalta, jotta tulokset ovat suoraan vietävissä arkeen.
