TYÖPAJAT & KOULUTUKSET
TYÖPAJAT & KOULUTUKSET
Osumatarkkuutta, työkaluja ja kilpailuetua myyntiin asiakaslähtöisellä myyntimallilla
OSTOPÄÄTÖSTEN TUKEMINEN JA VAIKUTTAVUUS MUOTOILU
Keskittyy yhteen ennalta valittuun ostopäätöksen kannalta kriittiseen tilanteeseen tai kosketuspisteeseen, jossa asiakkaan päätöksenteko usein hidastuu, jää kesken tai siirtyy eteenpäin. Tavoitteena ei ole kehittää kaikkea kerralla, vaan parantaa vaikuttavuutta juuri siinä kohdassa, jossa päätös takkuaa tai käytännössä ratkaistaan.
Työpajan lähtökohtana on ymmärrys siitä, että ostopäätös ei synny yhdestä argumentista tai esityksestä, vaan asiakkaan halun, kyvyn ja mahdollisuuden yhteisvaikutuksesta. Näihin voidaan vaikuttaa tietoisesti vaikuttavuus muotoilun keinoin.
Työskentely perustuu luomaamme WAO + Moodit -työkaluun, joka auttaa hahmottamaan, miten asiakkaan mielentilat vaihtelevat jopa yhden kosketuspisteen aikana ja miten ostomotivaation eri osa-alueet korostuvat eri vaiheissa. Asiakas voi olla samanaikaisesti kiinnostunut ja epävarma, rationaalinen ja tunnepohjainen tai valmis etenemään mutta estynyt toimimaan.
TYÖPAJASSA:
Työpaja rakennetaan organisaation omista tavoitteista ja asiakastilanteista käsin, ja se soveltuu erityisesti monimutkaisiin ratkaisuihin, pitkiin myyntisykleihin ja tilanteisiin, joissa päätöksentekoon liittyy useita osapuolia ja koettuja riskejä.
Työpajan lopputuloksena syntyy konkreettinen, testattava malli valittuun kosketuspisteeseen sekä yhteinen ymmärrys siitä, miten asiakkaan ostopäätöstä voidaan tukea vaikuttavasti juuri oikealla hetkellä.
